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통상적인 대화방처럼 카카오톡 오픈채팅방도 부적절한 메시지에 대해 ‘신고’할 수 있다. 카카오에 따르면 신고가 접수 후 신고된 메시지의 운영정책 위반 정도와 빈도에 따라 오픈채팅 이용이 1일부터 최대 60일간 정지된다.
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카톡 정지 해제를 위해 절대 하지 말아야 할 일과 꼭 해야하는일은 무엇일까요?
카카오톡은 정지 사유에 따라 해제 절차가 다릅니다.
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카카오톡 오픈채팅 일시제한 정지 푸는법 – 제니의 일상여행
위반 요소에 따라 다르겠지만 최초 정지부터 1일, 7일, 14일, 30일, 60일, 영구정지 순으로 패널티가 가중되며 일시제한을 받은 사용자는 해당 기간동안 …
Source: lifetrevel.tistory.com
Date Published: 3/7/2022
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카카오톡 오픈채팅 정지(차단 2시간만에 해제한 썰)
· 잠시 후 약속대로(?) 이런 톡이 오더군요 · 이용제한 7일을 맥이겠다는 내용인데요 · 챗을 만든지 1분도 안되서 일어난 일이였구요 · 사유조차 알려주지 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 2/1/2021
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오픈채팅 이용제한이 적용되는 사유는 어떤 것이 있나요?
카카오톡 오픈채팅 대화방의 개설 및 대화 활동 중 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 오픈채팅 활동을 한시적 …
Source: cs.kakao.com
Date Published: 5/1/2021
View: 7585
카카오톡 이용 제한 / 기간 / 영구정지 푸는 법 / 이용제한 해제
카카오톡으로 오픈채팅방을 이용하는 경우가 있습니다. 이 때 만약 운영자로부터 신고를 당한다면 카카오톡 전체를 이용하는데 제한이 될 수 있습니다 …
Source: creavart.tistory.com
Date Published: 7/1/2021
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카톡 오픈채팅 운영정책 이용제한 정지 사유는? – 정리해주는 남자
오픈채팅 정지를 먹은 경우에는 보통 7일 14일 30일 영구정지 이렇게 있습니다. 일반적인 경우에는 7일로 이용제한이 되지만 심한 경우에는 영구정지가 …
Source: ggugy.com
Date Published: 7/13/2021
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카카오톡 오픈 채팅 임시 제한(일시정지) 풀리는 시간
어쨌거나, 카카오톡 오픈 채팅 임시 제한 이 걸렸고, 내가 알아본 결과 임시 제한이 해제되는 기간은 최소 일주일부터 최대 한 달이라는 것이다. 빠르면 일주일 뒤에 …
Source: creativestudio.kr
Date Published: 9/16/2022
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“한 번 실수에 영구 정지…삶이 멈췄다” 카카오톡 이용자의 호소
A씨(23·남)씨는 최근 카카오톡(이하 카톡) 부분 서비스인 오픈채팅에서 … 서비스 운영정책 위반으로 카톡 사용이 제한됐다는 알림창과 함께 접속이 …
Source: www.wikileaks-kr.org
Date Published: 3/12/2022
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카카오톡/문제점 및 비판 – 나무위키:대문
오픈채팅 이용제한 수위는 1일이 첫번째며, 그 다음은 4일, 그 다음은 7일, 그 다음은 14일, 그 다음은 30일, 이후엔 60일[17]이다.[18] 아무런 정책위반 …
Source: namu.wiki
Date Published: 4/6/2021
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주제에 대한 기사 평가 카카오 톡 오픈 챗 일시 제한
- Author: 싼티TV
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- Date Published: 2021. 2. 8.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=SY9Fs5L1j4o
□ 현황 및 문제점 1. 현황 1) 아동 청소년 정신건강 실태 * 수치로 보는 아동 청소년 정신건강 실태 – OECD국가 중 아동청소년의 삶의 만족도는 가장 낮은 편에 속하고, 주관적 행복지수 역시 OECD 22개국 중 20위로 최하위를 차지함. (통계개발원) – 우리나라 중고등학생 중 25.1%가 우울감을 경험했던 것으로 조사됨. 또한 33.8%는 학업문제, 가족갈등, 미래에 대한 불안 등으로 ‘죽고 싶다는 생각’을 한 적이 있다고 응답함. ‘죽고 싶다는 생각을 가끔 하거나 자주 한다’고 응답한 아동, 청소년의 33.8% 중 학업 문제가 원인 중 1위, 가정문제가 2위로 나타남 (서울대병원 소아청소년 정신과) – 한국청소년정책연구원 조사결과에 의하면 아프거나 정신적인 어려움을 겪을 때 주변에 도움을 청하지 않는 경우가 55.3%으로 나타남. (한국청소년정책연구원) – 2020년 기준 10대 자살률이 2017년 대비 25.5% 증가함. 청소년에서의 증가세가 전 연령대에서 가장 가파른 것으로 나타남. (통계개발원) – 2020년 기준 자해 또는 자살 시도로 병원을 찾은 9~24세 청소년은 9828명으로, 2015년에 비해 두 배로 증가함. (보건복지부) * 코로나19로 높아진 우울감 – 사회적 거리두기가 장기화되면서 우울, 불안을 느끼는 사람이 증가하고 자살률 역시 재난 발생 이전보다 증가하였음. 청소년 역시 가정에 머무는 시간이 증가하면서 ‘가족 갈등’을 겪는 청소년 상담건수가 증가한 것으로 나타남. (생명보험재단) 또한 코로나 발병 이전인 2019년 대비 전국 10대 자살자 수는 약 7% 증가함. (중앙자살예방센터) 2) 현재 진행 프로그램 – 학생 정신건강증진 정책중점 연구소 지정 및 운영(2012.9~) – 한국 뇌연구원 학생보건연구센터 설치 및 운영(2012.9~) – 청소년상담복지센터 운영, 위기청소년에 대한 사회안전망인 CYS-Net과 HelpCall청소년 전화 1388 운영, Wee센터 운영 – 교육과학기술부에서 학생 정신건강 검진사업을 2007년부터 추진하여 실시 – 현재 전체 중학교 3,214개교 중 1,496명이(46.5%), 전체 고등학교 2,358개교에 1,023명이(43.4%) 정규 및 기간제 교원으로서 전문상담교사로 배치되어 있음. (한국교육개발원, 2019) 2. 문제점 1) 아동 청소년기의 취약한 정신건강이 초래하는 문제 – 정신건강 문제는 주로 생애주기 초기에 발생하며, 성인 정신질환자의 50%가 만 14세 이전에 정신건강 문제를 겪은 것으로 조사됨. 이는 청소년기의 정신 건강 저하가 이후에도 성인이 된 이후에도 지속적으로 악영향을 미칠 수 있음을 보여줌 2) 기존 제도의 미흡함 – 2021년 기준 국민건강증진기금이 988억원에서 1,179억원으로 증진되었으나, 그 중 아동청소년 정신 건강 증진사업 예산은 작년과 동일한 44억원에 불과함. – 각 기관의 사업이 중복적이고 다양하지 못함, 주로 상담이라는 획일적인 서비스 제공 – 현재 건강보험공단이 시행하는 전 국민대상 ‘일반건강검진’엔 ‘정신건강검진’이 포함되어 있지만, 정신검진은 만 20세~만 70세(10년 간격)를 대상으로 하며, 지정된 나이에 검진을 받지 못하면 10년 뒤에나 검진을 받아야 함. 국회 보건복지위원회 강병원 의원이 건강보험공단으로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난 6년간 정신건강검진에 130억 원의 예산을 투입해 476만 명을 검진했고 93만 명의 우울증 의심자가 발생했지만 재진단 통보를 한 건도 하지 않은 것으로 확인됨. 검진 후 추가 검사 필요성이 있는 대상자에 대한 적절한 후속조치가 없었던 셈임. 또한 우울 의심자를 대상으로 한 후속 조치는 A4 용지 한 장 분량인 ‘우울증과 극복방법’을 전달하는 데 그치고 있는 것으로 드러났음. 아동 청소년을 대상으로 정신건강검진을 시행한다면 이러한 제도의 미흡함을 수정하여 발전시키는 방향으로 진행되어야 함. 3) 코로나19로 인해 높아진 우울감 – 사회적 거리두기가 장기화되면서 우울, 불안을 느끼는 사람이 증가하고 자살률 역시 재난 발생 이전보다 증가하였음. 청소년 역시 가정에 머무는 시간이 증가하면서 ‘가족 갈등’을 겪는 청소년 상담건수가 증가한 것으로 나타남. (생명보험재단) 또한 코로나 발병 이전인 2019년 대비 전국 10대 자살자 수는 약 7% 증가함. (중앙자살예방센터) □ 개선방안 1) 아동 청소년 정신건강 정책사업의 예산 확대 현재 연도별 비교를 해보았을 때, 아동 청소년의 정신 건강이 악화되고 있는 상황임에도 불구하고 정부 예산은 그대로이며, 예산적 한계로 상담 외의 다양한 프로그램을 진행하는 데 어려움이 따른다. 따라서 아동 청소년 정신건강 케어를 위한 정책 사업을 원활히 수행할 수 있도록 예산을 확대하는 것이 급선무이다. 우리나라 고위험군 청소년의 정신건강 지원 금액은 한 사람당 약 5만원인데, 이 금액으로는 다양한 서비스와 프로그램을 지속적으로 이용하는데 많은 제약이 있다. 또한, 정신건강 정책 사업이 원활히 운영되기 위해서는 예산 지원 방식의 일부 변화가 필요하다. 재원은 각 기관마다 상이하며, 일반회계 이외에 청소년육성기금, 국민건강증진기금 등으로 분리되어 운영되고 있으나 구분의 실익이 크지 않다. 따라서 아동 청소년의 정신건강을 지속적, 상시적으로 케어하기 위해서는 기금을 종합하여 운영함으로써 예산을 확보하는 방안이 필요하다. 매칭 펀드의 경우도 지방비보다 국비의 부담을 높이는 방향으로의 전환이 요구된다. 재정 자립도가 낮은 지방자치단체는 예산확보의 문제로 사업을 원활하게 수행하기 어렵기 때문에 재정 상황에 따라서 정신건강 지원의 수준이 지역별로 달라질 수 있는 문제가 발생한다. 따라서 매칭 펀드 방식으로 예산이 지원되더라도 지방비보다 국비의 부담을 높이는 방향으로 조정해야 할 것이다. 2) 보편적인 청소년 선정기준 마련 및 일괄적인 검진 시스템 도입 특정 계층 및 연령에 속한 청소년들 중심으로 서비스를 제공할 것이 아니라 청소년 모두가 이용할 수 있도록 대상자 선정기준을 확대해야 한다. 청소년상담복지센터와 Wee센터의 주된 대상자는 학교부적응 혹은 비행청소년이며, 정신보건센터의 주된 대상자는 취약계층 청소년과 고위험군 청소년이다. 9세에서 18세 이하 일반청소년들의 서비스 이용 범위가 제한적일 수 있으며, 19세에서 24세까지의 후기 청소년들도 서비스 이용이 제한적이다. 이러한 이유로 서비스 이용의 사각지대가 발생한다. 따라서 지금의 선별주의적인 대상자 선정 방식에서 벗어나 전체 청소년을 대상으로 하는 보편주의적인 접근을 취해야 한다. 또한, 현재 학교를 중심으로 이루어지고 있는 프로그램은 학교 밖 청소년을 포섭하지 못한다. 따라서 지방자치 단체가 주관하여 주민등록상 나이로 청소년에 해당하는 이들에게 의무적으로 검진 혹은 프로그램을 진행하도록 해야 한다. 이에 더하여, 현재 청소년 신체 건강검진은 실시하는 데 반해 정신건강 검진은 실시하지 않고 있다. 따라서 중고등학생 건강검진 시스템 절차를 마련하고 이를 의무화하여 일괄적인 검진 시스템을 마련하는 것이 필요하다. 3) 고위험군 아동청소년 분류 및 치료의 세분화, 전문화 일괄적인 정신건강 검진과 더불어, 검사에 결과에 따라 치료나 상담이 필요하다고 판단되는 고위험군 아동 및 청소년을 분류해야 한다. 또한, 현재 세종시 정신건강복지센터와 장영실 고등학교의 마음 성장 학교 지정 운영 협약을 체결한 것과 같이, 학교나 지방자치 단체가 상담센터 혹은 정신과와 연계하여 후속 치료 역시 진행해야 한다. 다만 이 과정에서 낙인 혹은 차별과 같은 문제가 생길 수 있으므로 익명성을 보장하여 진행해야 한다. 이렇듯 학교 혹은 지방자치 단체 차원에서 정신건강 치료 시스템을 도입하고 실시한다면 정신 질환에 대한 인식 변화도 꾀할 수 있을 것이다. 강서구의 ‘위기아동 청소년 대응 안내서’ 발간과 같이 아동 청소년뿐만 아니라 학부모, 교사 등이 쉽게 접할 수 있는 책자를 발간하여 배포하는 것도 정신건강에 관하여 교육의 효과를 낳을 수 있을 것이다. 또한, 각 기관의 특성을 반영하면서 연계 및 협력을 강화해야 한다. 여성가족부의 청소년상담복지센터에서는 청소년의 정신건강 증진에 대한 중장기적 로드맵을 제시하고, 청소년 모두에게 정신건강 문제와 관련하여 지속가능한 서비스가 제공될 수 있도록 사업을 확대해야 할 것이다. 보건복지부의 정신보건센터는 지역사회 내 청소년과 취약계층을 중심으로 하여 치료 지원을 확대하고, 고위험군 청소년에 대해 지속적인 치료와 개입을 해야 한다. 그리고 교육과학기술부의 Wee센터는 학생청소년을 중심으로 정신건강 문제를 조기에 발견하고 적극적으로 개입을 하여 안정적인 학교문화를 구축할 책임이 있다. 현재도 공통적으로 청소년학, 사회복지학, 상담학 등의 전문 자격증을 갖춘 인력을 요구하고 있지만, 분절적으로 사업을 수행하고 있기 때문에 각 주무부처에서 운영하는 형태에 따라 전문 인력의 자격요건과 훈련방식 등이 상이하다. 이는 전문 인력간의 원활한 의사소통을 어렵게 하여 효과적인 서비스 전달에 방해가 될 수 있다. 이러한 문제는 전문 인력 간의 상호 교류를 촉진함으로써 해결될 수 있다. *LMR(LOVE MYSELF ROAD) 사업 : 현재 관련 기관 간 협력과 연계가 이루어지지 않는다는 점을 개선하여, 보건복지부/여성가족부 주도의 센터 총괄 후 장기적인 로드맵을 구축하는 것을 목표로 함. 1. 학교가 아닌 지방자치단체에서 총괄하여 각 시군구에 존재하는 청소년상담복지센터 및 정신보건센터, WEE센터 세 기관의 협력 부서 지정 > 근거 법률 : 청소년복지지원법 제12조(상담과 전화 설치 등) 청소년복지 지원법 시행령 제4조(지역사회 청소년통합지원체계 구성 등) 2. 지정 후 이 부서를 중심으로 각 지역에 존재하는 청소년을 나이 기준으로 전수조사 -학교를 다니지 않는 청소년, 주민등록 되지 않은 청소년 전수조사 > 근거 법률 : 학교 밖 청소년 지원에 관한 법률 제9조(국가와 지방자치단체의 책무) 3. 구체적인 기간을 정해 정신건강 검사 실시 – 가정에 우편 발송 또는 인터넷으로 실시 (청소년이 쉽게 접할 수 있는 SNS를 통해 홍보 활성화, 무응답 가정에 대한 지속적인 안내) > 근거 법률 : 학교보건법 제 7조 ⑤ 제2항에 따라 건강검사를 한 검진기관은 교육부령으로 정하는 바에 따라 그 검사결과를 해당 학생 또는 학부모와 해당 학교의 장에게 알려야 한다. 4. 관심군과 위험군과 고위험군 분류 – 언어에 위화감이 들 수 있고 낙인효과가 생길 수 있으므로 이 집단의 이름을 공모전 등을 통해 정하는 방법 마련 > 근거 법률 : 학교보건법 제7조 ③ 학교의 장은 제2항에 따른 건강검사 외에 학생의 건강을 보호ㆍ증진하기 위하여 필요하다고 인정하면 교육부령으로 정하는 바에 따라 그 학생을 별도로 검사할 수 있다. 5. wee센터, 정신보건센터, 청소년상담복지센터에서 구체적인 절차 설정 – 청소년상담복지센터에서 상담 담당 / wee센터에서 기숙시설 제공하여 활동 지원 / 정신보건센터에서 전문적인 치료 등 각 기관의 특성을 살려 연계적이고 효율적인 치료 진행 * ‘히든피겨스’ 프로그램 : 숨겨진 인물이라는 뜻으로, 도움이 필요한 청소년들에게 그들을 도와주고 관심을 줄 수 있는 멘토를 매칭해줌으로써 실질적인 치료와 정서적 교류를 병행하여 그들을 지원해줄 수 있는 사람이 존재한다는 것을 알려주기 위해 고안 프로그램. 1. 검사나 설문조사를 통해 정서적인 치료가 필요한 학생을 특정 2. 지원자에 한해 지역의 대학생 멘토와 연계하여 1대 1 정서 멘토 매칭 3. 주 1회 혹은 월 3회 정도, 교내 혹은 센터에서 멘토와 함께할 수 있는 정서적 교류가 가능한 활동이나 놀이, 치료와 교육을 병행 * 아동청소년 스마트 마음지킴이 프로그램 : 사생활 보호와 비밀유지 측면에서 고안한 모바일 검사 및 대면 진료 프로그램. – 구별 정신과가 있는 병원 1개 정도 선정하여(단위면적 당 인구수를 고려하여 병원 개수 선정 필요) 정부가 해당 병원들에 인센티브 지급 – 병원에 지급하는 인센티브는 지자체에서 지급해야 하는데, 매칭펀드 방식으로 지급을 하더라도 국비>지방비의 지급이 필요함. – 의학적 치료뿐만 아니라 청소년 환자의 우울증과 같은 심리문제가 기인하게 되는 원인(EX. 가정폭력, 따돌림 문제 등)을 규명하고 이를 해결하는 것이 근본적 해결책이므로 지역청소년센터와 청소년의 연계가 필요함. – 구체적인 과정 1. 설문검사 – 학교에 다니는 청소년: 병원에서 건강검진 시 같이 종이 설문검사(모바일 대체가능) or 건강검진 없는 연도에는 모바일 설문검사 실시 – 학교 밖 청소년: 우편물 또는 카톡/문자 연락으로 모바일 설문검사 2. 정밀 대면 진료 – 설문검사에서 일정 점수 이상이 확인되면, 병원에 내원하여 정밀 진료 실시 (모바일 개별 통보) □ 기대효과 (사회적, 경제적 효과) 1. 정신건강에 대한 관심 증대로 정신 문제에 대한 위화감 감소 – 국가나 지방자치단체뿐만 아니라 각 지역의 센터와 아동 청소년이 중심이 되어 여러 프로그램에 참여하면서 정신 건강에 대한 전 국민적 관심이 증대할 것임. 또한, 부정적인 것으로 간주하여 온 정신 문제에 대해 위화감을 줄이고 우리 사회의 아동 청소년에 대한 관심으로 대체함으로써 인식적 장벽을 해소할 수 있음. 2. 연계적이고 효율적인 치료를 통해 비용 감소 – 예산을 확대해야 한다는 근본적인 해결책이 필요하지만 결과적으로 낭비되고 있는 인력과 자원을 통일하여 관리함으로써 효율적인 결과를 낳을 수 있음. – 체계적인 치료를 통해 아동 청소년 정신건강 케어가 효과적인 결과를 낳을 수 있음. 3. 아동 청소년의 삶의 질 향상 – 아동 청소년이 정신적 문제를 겪는 것을 받아들이고 적극적으로 치료함으로써, 이들의 행복도가 상승할 것이며 미래 사회의 주역이 될 이들에게 희망을 심어줄 수 있음. – 아동 청소년 범죄율을 낮춰 국가적 손실을 줄일 수 있음. □ 참고자료 -청소년건강행태조사 https://meta.narastat.kr/metasvc/index.do?confmNo=117058&inputYear=2020 -위기청소년 현황 및 실태조사 기초연구 https://www.nypi.re.kr/brdrr/boardrrView.do?menu_nix=4o9771b7&brd_id=BDIDX_PJk7xvf7L096mg7Phd3YC&tab= -중앙자살예방센터 – 한국생명존중희망재단 https://spckorea-stat.or.kr/korea01.do -뉴스핌, 청소년 사망원인 ‘자살’ 8년 연속 1위…28% “우울감 경험” https://www.newspim.com/news/view/20200427000383 -한의 신문, 6년간 정신건강검진에 130억 쏟았지만 실효성 의문 https://www.akomnews.com/bbs/board.php?bo_table=news&wr_id=41396 -문성호, 김혜리, 2012, 청소년 정신건강 정책사업의 현황 및 향후 과제 -교육과학기술부, 건강증진모델학교와 학생 정신건강 -세계일보, ‘극단적 선택’ 생각하는 청소년 늘어만가는데… 학생 정신건강 예산은 ‘제자리’ https://www.segye.com/newsView/20210503510834?OutUrl=naver -충청뉴스, 세종정신건강복지센터-장영실고, 마음성장학교 지정 운영 협약 http://www.ccnnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=216533 -의학신문, 전국 70개 진료권·96개 지역책임병원 지정 http://www.bosa.co.kr/news/articleView.html?idxno=2139933
카카오톡 오픈채팅 일시제한 정지 푸는법
카카오톡 오픈채팅은 다수의 사람들과 익명으로 소통을 하게 되기 때문에 욕설, 비방이나 선정적인 사진을 올리는 악성 사용자가 많습니다. 그래서 카카오측에서는 엄격한 기준으로 카카오톡 방 내에서 신고를 당한 유저의 메시지와 사진을 검수하여 판단된 악성 사용자들에게는 오픈채팅 일시제한 정지 패널티를 부여하고 있습니다. 위반 요소에 따라 다르겠지만 최초 정지부터 1일, 7일, 14일, 30일, 60일, 영구정지 순으로 패널티가 가중되며 일시제한을 받은 사용자는 해당 기간동안 카카오톡 오픈채팅 글 작성이 불가능해지게 됩니다.
이렇게 오픈챗 정책 위반으로 정지를 당했다면 다음부터 조심히 활동을 하면 되겠지만 욕설, 비방, 선정적인 사진 등을 오픈채팅에서 사용하지 않았는데 정지 조치를 당했다면 카카오측에 이의제기를 통해서 정지를 풀 수 있습니다. 의외로 정책 위반없이 정상적으로 오픈채팅을 이용하더라도 악의적인 신고로 인해서 정지를 당하는 경우가 많은데, 이렇게 억울하게 일시제한을 당했을 때는 카카오톡 오픈채팅 정지 풀기 2가지 방법을 이용하시면 되겠습니다. 저도 오픈챗 사용 빈도가 많고 방장으로 운영하는 방도 있어서 정책에 주의해서 이용하고 있으나 간혹 일시제한을 당하는 경우 이용하는 유용한 방법입니다.
목차
1. 카카오톡 오픈채팅 정지 고객센터 문의로 풀기
2. 실시간으로 카카오톡 일시제한 푸는법
카카오톡 오픈채팅 정지 고객센터 문의로 풀기
1. 카카오톡 어플리케이션을 실행합니다.
2. 우측 상단 설정 탭을 누릅니다.
3. 전체 설정을 클릭합니다.
4. 하단 고객센터/도움말을 선택합니다.
5. 문의하기를 클릭합니다.
6. 문의 종류를 누른 뒤 이용제한/보호조치를 선택합니다.
7. 양식에 맞춰 작성하여 일시제한 해제를 요청합니다.
오픈채팅 일시제한 해제 요청 양식 예시
▶ 제목: 오픈채팅 일시제한 조치를 해결해주세요.
-오류 문구 창 내 메시지 확인: 서비스 운영정책 위반으로 오픈채팅 사용이 임시 제한되었습니다.
-문제가 발생한 캡처화면: 아래에 파일 첨부 했습니다.
-문의 내용(상세히): 카카오톡 오픈채팅을 이용하던 중 갑작스럽게 일시제한 정지를 당하게 되었습니다. 저는 다음 카카오 오픈채팅 정책을 준수하였고 욕설, 비방, 선정적인 대화나 사진 등을 사용하지 않았습니다. 착오로 인하여 오픈챗 정지를 당하였고 억울하기에 일시제한 해제를 요청드립니다.
▶ 문제 발생한 휴대폰 번호: 010-xxxx-xxxx
▶ 답변 받을 이메일 주소: [email protected]
▶ +파일 첨부: (오픈채팅 임시제한 메시지 화면 사진 캡처 업로드)
실시간으로 카카오톡 일시제한 푸는법
1. 카카오톡 어플리케이션에서 상단 검색 탭을 누릅니다.
2. 카카오 고객센터를 입력한 뒤 검색된 채널을 클릭합니다.
3. 상단원 채팅을 선택합니다.
4. 챗봇 메뉴에서 상담직원 연결을 클릭합니다.
+상담직원 연결은 월,화,수,목,금 10:00~18:30분에만 가능합니다.
5. 상담하실 서비스에서 카카오톡/계정/이모티콘/스토리를 누릅니다.
6. 상담하실 상세 서비스에서 카카오계정을 클릭합니다.
7. 상담신청이 접수된 뒤 대기 고객을 기다리면 상담이 시작됩니다.
8. 오픈채팅 일시제한 해제를 요청합니다.
9. 상담원이 보낸 상세 내용 양식에 맞춰서 내용을 작성합니다.
10. 카카오톡 오픈챗 일시제한이 실시간으로 해제됩니다.
단, 검수 결과 카카오톡 오픈채팅 정책을 위반한 것이 확인된다면 정지는 풀리지 않습니다. 소개드린 2가지 방법은 모두 정책을 위반하지 않았는데 억울하게 일시제한을 당하였을 때 해결하는 방법입니다.
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카카오톡 오픈채팅 정지(차단 2시간만에 해제한 썰)
안녕하세요 ? 데일리-뷰 김에딧입니다 🙂
혹시 카카오톡 오픈채팅을 써보신적 있으신가요?
말 그대로 개방되어있는 채팅방인데요
다양한 주제에 대해서 사람들과 교류할 수 있는 방이죠
저는 10개가 넘는 방에서 정보를 나누고 있어요
개인적으로는 온라인마케팅과 상담용으로
1:1방을 만들어서 계속 이용해왔구요
※ 카카오톡 채널을 통해 발송되는 ‘오픈채팅 이용제한 사유 안내’ 메시지를 먼저 확인해 주세요.
오픈채팅은 친구를 추가하지 않아도 링크를 통하여 이야기를 나누며 공감하는 서비스입니다.
회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위하여 정책상 이용 제한 사유를 규정하고 있습니다.
카카오톡 오픈채팅 대화방의 개설 및 대화 활동 중 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 오픈채팅 활동을 한시적 또는 영구적으로 제한하고 있습니다.
◼︎ 오픈채팅 이용제한이 적용되는 행동은 아래와 같습니다.
– 청소년 유해활동
– 원치 않는 상대방에게 홍보하는 행위
– 같은 메시지를 연속으로 보내는 도배 행위
– 욕설 및 타인에게 불편함을 줄 수 있는 비방적 메시지 발송
– 다른 사용자의 서비스 이용에 불편함을 주는 기타 행위 등
신고된 메시지가 관련 법령 및 카카오의 약관 또는 정책을 준수하지 않은 경우, 오픈채팅 서비스가 일시적으로 제한됩니다.
만일, 상기 내용과 무관한 상황이라면 저희가 확인할 수 있도록 구체적인 내용을 알려주십시오.
접수하신 내용을 참고하여 다시 검토하도록 하겠습니다.
[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]• 카카오 운영정책
• 카카오톡 운영정책
카카오톡 이용 제한
카카오톡으로 오픈채팅방을 이용하는 경우가 있습니다. 이 때 만약 운영자로부터 신고를 당한다면 카카오톡 전체를 이용하는데 제한이 될 수 있습니다. 어떤 분은 오픈채팅방을 개설만 했는데 오픈채팅방이 경고를 맞고 정지가 되는 경우도 있습니다. 요즘 오픈채팅방이 커뮤니티 실시간 정보나눔, 교육 피드백 등 다양하게 활용되고 있기 때문에 전체든 부분이든 카타오톡 이용 제한이 걸린다면 대단히 불편을 겪게 마련이죠. 그래서 카카오톡 이용제한, 이용제한기간, 영구정지 – 이용제한 해제 방법을 알려드립니다.
카카오톡 이용제한 (보호조치 적용)
카카오톡이 이용제한 걸리는 경우는 사실 일반적으로는 거의 접하기 힘든 상황입니다. 카카오톡 측에서는 사용자가 어떤 특별한 이유로 신고를 당해 서비스 이용제한에 걸리는 것을 사전에 방지하기 위한 조치가 자동으로 발동되도록 하고 있다고 하는데요. 이용제한 기간 동안엔 일부기능만 제한되고 나머지는 정상이용이 가능합니다.
카카오톡 이용제한 기간 / 푸는 법 해제방법 / 스토리블럭
보호조치가 적용될 수 있는 서비스 이용 사례
짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가한 경우
서비스 악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우
불법 사행성 사이트의 홍보 혹은 음란물을 발송한 이력이 있는 서비스 이용 환경에서 서비스를 사용하는 경우
짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우
통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호의 사용
메시지 신고가 많이 접수된 경우
오픈채팅방에서 사용자 신고가 많이 접수된 경우
PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우
기타 특이사항
해제일시 : 충분한 시간동안 추가적으로 감지되는 특이사항이 없다면 대부분 수주 이내에 자동으로 해제됩니다.
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카카오에서 밝힌 바에 비춰 최근 제 지인이 오픈채팅방을 개설하고 채팅방이 정지를 당한 것은 아마도 짧은 시간동안 여러개를 개설했기 때문일 수 있지만 실제로는 기존에 운영중인 것 한두개와 최근에 개설 후 정지를 받게 된 것까지 해서 결코 많은 채팅방을 한번에 많이 만들었다고는 할 수 없을 것 같습니다.. 어쨌든 이렇게 정지를 당하면 수주일이 걸려야 해제가 가능할 수 있다는 것이죠.
지난해 어떤 기사에 따르면 오픈 채팅방에서 부적절한 메시지를 한차례 발송한 것으로 인해 카카오톡 영구정지를 당했다며 부당함을 주장하는 사례가 청와대 청원으로 올라온 적이 있었습니다. 이분의 경우는 계정 자체가 영구정지를 당한 케이스라 카카오톡과 연관된 모든 서비스를 해당 계정으로는 이용할 수 없는 상태였습니다. 비록 단한차례의 실수였지만 돌이킬 수 없는 실수가 되어 버린 것이죠.
카카오톡 이용제한 조치를 받게 되는 경우
음란물, 불법 사행성 도박 사이트 홍보 메시지 발송
불법촬영물, 허위영상물, 아동・청소년성착취물 공유
타인의 개인정보 유출 및 권리침해
타인 계정 탈취
기타 특이사항
카카오톡 이용제한 조치에 따른 서비스 제한
메시지 수신/발신 제한
대화방 입장/검색 제한
톡 게시판 및 채널 댓글 사용 제한
캘린더 일부 기능 사용 제한
카카오톡 가입 및 탈퇴 제한
기타 일부 기능
자세한 사항은 카카오톡 운영 정책과 카카오 운영정책을 참고해주세요.
영구정지 풀 수 있나?
영구정지를 당한 경우 해당 계정은 사실상 사용 불가능하기 때문에 새로 계정을 만들어야 합니다. 이전 계정으로 다양한 업무를 보던 사람이라면 업무 마비라 큰 낭패겠지만 카카오측에서 제한하는 치명적인 실수가 있었다면 어쩔 수 없습니다. 카카오는 다음에서도 이런 커뮤니티 관련 신고에 대해 대단히 까다로운 면이 있습니다. 주식 게시판에서 주식하락에 대해 한탄하는 – 특별히 누구에게 손해를 주는 것도 아닌- 글을 한줄 올렸다가 계정이 일시 정지된 분도 봤습니다. 심각한 문제를 야기한 경우라면 영구정지는 말그대로 무기한 정지이며 해결할 수 없습니다. 다만 정상적인 활동이었다면 SMS인증 후 해당 계정을 탈퇴한 다음 재가입을 할 수 있는데요. 이것도 최소 45일부터 최대 60일까지 정지 기간 후 다시 가입이 가능합니다. 이는 개인정보보호법에 명시된 탈퇴시 개인의 데이터를 45일내 삭제할 수 있다는 조항과도 연관된 부득이한 사항입니다.
오픈채팅에서 신고를 받으면?
카카오의 오픈채팅의 신고 기능은 양날의 검일 수도 있습니다. 선량한 사람도 피해를 볼 수도 있죠. 하지만 대부분의 경우는 피해자를 보호할 수 있는 조치인 것은 틀림 없습니다. 신고가 접수됨ㄴ 신고된 메시지의 운영정책 위반 정도와 빈도를 따져 최대 60일까지 정지되는데요. 이 때 신고 내용이 음란물, 불법도박사이트 등에 대한 것이거나 이를 홍보하는 내용이 포함되어 있으면 메시지를 단 1회 전송했어도 영구제한이 될 수 있습니다. 그러니 장난으로라도 보내고 신고당하지 않도록 주의 해야 합니다.
이용제한 해제는 가능할까?
본인의 실수가 아님을 소명할 수 있다면 가장 빠른 방법은 고객센터를 이용하는 것입니다. 카카오톡에서 우측 상단의 기어 모양의 아이콘을 눌러 설정에 들어가서 아래로 스크롤하면 맨 하단 고객센터/도움말이 있습니다.
카카오톡 이용제한 해지하기 / 고객센터 / 스토리블럭
고객센터 > 문의하기 > 문의하기, 챗봇상담하기 중에서 선택할 수 있는데요. 가장 빠른 조치는 챗봇상담하기로 들어가서 상담사를 연결하는 것이 가장 빠릅니다. 문의하기를 이용해서 빨리 피해사실을 직접 작성해서 전달해도 늦어도 2일안에는 답변을 받을 수 있지만 문의가 부족했다면 다시 재차 문의 내용을 접수하라고 답변 받을 수 있기 때문에 그보다는 상담사 연결이 빠릅니다. 문의사항을 채팅으로 정해진 항목에 맞춰서 전달하고 필요하면 화면 캡처를 해서 보내야할 수 있으니 본인 당한 피해사실을 증명할 수 있도록 준비를 해두어야 합니다.
마치며,
카카오톡 이용제한 조치에 따른 이용제한 기간, 이용제한 해제(푸는 법)과 영구제한 조치에 대해서도 살펴봤는데요. 본인이 문제를 일으켰다고 볼 수 없는데 제한을 당했다면 채팅에서 모두 소명하고 관련 자료가 해당부서에서 확인을 하게 됩니다. 2~3일 걸릴 수도 있어요. 어쨌든 본인의 과실이 아니면 바로 해제 될 수 있습니다. 다만 앞서 말씀드린 대로 단한번이라도 본인이 중대한 실수를 했다면 돌이킬 수 없을 수 있는 점 꼭 참고하시고 이용하시면 좋겠습니다.
고맙습니다.
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카톡 오픈채팅 운영정책 이용제한 정지 사유는?
저는 카카오톡을 그렇게 잘 활용하는 편은 아닙니다. 많은 사람들이 카카오톡으로 대화를 하고 있습니다. 하지만 카카오톡 내에 있는 다양한 서비스를 모두 다 이용하는 사람은 잘 없을 것입니다. 지금은 수많은 서비스를 지원하고 있기 때문에 이것들을 모두 잘 활용하면 아주 큰 도움이 될수 있습니다. 저는 오늘 오픈채팅에 대해서 얘기해보려고 합니다. 카카오톡에서 이용할수 있는 아주 좋은 서비스 중에 하나라고 할수 있습니다.
카카오톡 오픈채팅
카카오톡에서 오픈 채팅이란 기존에 친구 등록을 통해서 대화를 할수 있었던 불편함을 탈피하고 본인과 맞는 주제를 가진 사람들과 오픈해서 대화를 나눌수 있게 합니다. 그래서 특정 이슈가 생기게 되면 내가 원하는 관심거리를 찾아서 다른 사람과 의견 공유를 할수도 있습니다. 익명으로 닉네임을 사용해서 대화하는 방도 있기 때문에 좀 편리하다고 할수 있습니다.
또한 중요한 정보를 나누는 오픈 채팅방의 경우에는 비밀번호를 걸어서 못들어오게 하는 경우도 있습니다. 그리고 오픈채팅에서 상대방을 차단할수 있고 오픈채팅방에서 나갔다 들어오기 전 까지는 절대로 차단을 풀수 없게 되어 있습니다.
만약 오픈채팅에서 마음에 들지 않는 사람을 차단할 경우에 다음과 같은 문구가 뜨게 됩니다.
” 상대방의 모든 메세지를 차단합니다.
차단 후에는 해제할 수 없으니 신중히 사용해주세요.
이 대화 상대를 여러명이 차단한 경우 최근 대화 내용과 함께 카카오팀에게 신고되며, 필요한 경우에는 운영정책에 따라 검토 후 조치됩니다. ”
카카오톡 오픈채팅 신고의 문제점
오픈채팅방의 많은 사람들이 신고를 하면 상대방은 무조건 정지되는 구조로 되어 있습니다. 이유는 많은 사람들이 신고한 이유는 다른 사람들에게 불쾌감을 주었을 것이고 그것 만으로도 신고가 가능하다고 합니다.
신고하는 것까지는 괜찮지만 아무런 근거도 없이 다른 사람을 몰아세우게 되면 그것으로 인해서 정지가 된다는 것은 문제가 있다고 합니다. 오픈채팅 정지를 먹은 사람이 이 글을 보고 있다면 의심을 해보아야 할 사항입니다.
카톡 오픈채팅 운영정책 및 이용제한 사유
오픈채팅에서는 아무래도 닉네임을 사용해서 서로 대화를 나누다 보니까 일반적인 대화보다는 좀 더 직설적인 대화가 오갈때가 있습니다. 그런 경우에는 상대방에게 피해를 줄수 있는 대화가 될수도 있습니다. 그러니까 그런 상황이 생기지 않도록 해야하는데요.
카카오톡에서는 오픈채팅의 이용제한 사유와 카카오톡 운영정책을 알려주고 있습니다.
[오픈채팅 이용제한이 적용되는 행동은 아래와 같습니다.]– 청소년 유해활동
– 원치 않는 상대방에게 홍보하는 행위
– 같은 메시지를 연속으로 보내는 도배 행위
– 욕설 및 타인에게 불편함을 줄 수 있는 비방적 메시지 발송
– 다른 사용자의 서비스 이용에 불편함을 주는 기타 행위 등
카카오톡 운영정책 링크
카카오톡 오픈채팅 이용제한 링크
오픈채팅 정지 기간 확인
오픈채팅 정지를 먹은 경우에는 보통 7일 14일 30일 영구정지 이렇게 있습니다. 일반적인 경우에는 7일로 이용제한이 되지만 심한 경우에는 영구정지가 될수 있습니다. 그런 경우에는 더 이상 카카오톡의 오픈채팅을 이용할수 없게 됩니다.
또한 영구정지 기간을 확인하는 방법은 오직 정지를 당했을때 안내되는 카톡을 받아야지 알수 있습니다. 따로 확인하는 방법은 없고 고객센터로 문의해서 알아보셔야 합니다.
정지를 당했다면?
가장 빠르게 카카오톡을 원상복구 시킬 수 있는 방법은 60일을 기다리는 것 보다는 바로 탈퇴 이후에 45일이 지나면 다시 가입하는 것입니다. 그렇게 하면 가장 빠르게 원상복구 시킬 수 있습니다.
하지만 새롭게 가입해야하기 때문에 정보들은 모두 날라갈수도 있습니다. 본인이 대화한 내용이라든지 그런 것들 말이죠.
마무리하며
카카오톡을 이용하면서 불편한 점은 딱히 없습니다. 저도 카카오톡에서 오픈채팅을 가끔 이용해보았지만 막말을 하는 사람이 참 많습니다. 그래서 이런 부분을 개선하면 좋겠다는 생각을 했습니다. 그런데 문제는 내가 잘못을 하지 않았는데도 불구하고 피해를 입는 경우가 있다고 합니다.
막무가내로 신고를 받게 되면 내가 잘못한 것도 아닌데 정지를 먹게 되는 경우가 생긴다고 합니다. 그래서 이런 문제를 개선하기 위해서는 카카오톡에서 좀 더 신경을 써야할 것으로 보입니다.
카카오톡 오픈 채팅 임시 제한(일시정지) 풀리는 시간
카카오톡 오픈채팅 임시 제한(일시정지) 풀리는 시간
카카오톡 오픈 채팅 임시 제한 오픈 채팅방 광고
카카오톡 오픈 채팅으로 광고를 하고 있는데, 아무래도 직접적인 푸시로 여러 가지 비즈니스 상황을 손쉽게 만들어낼 수 있다. 나의 경우에는 카카오톡 계정이 여러 개 있는데, 모두 활용하고 있다. 그중 가장 자주 쓰는 카카오톡 오픈 채팅방이 일시정지에 걸렸는데, 생각해보면 거의 비슷비슷하게 다른 계정들도 각각 광고를 했음에도 불구하고 이 계정에서 일시정지가 걸린 것은 누군가의 신고가 아니라, 단순히 반복적인 광고글을 짧은 시간 안에 짧은 빈도로 올렸기 때문일 것이다.
어쨌거나, 카카오톡 오픈 채팅 임시 제한 이 걸렸고, 내가 알아본 결과 임시 제한이 해제되는 기간은 최소 일주일부터 최대 한 달이라는 것이다. 빠르면 일주일 뒤에 풀리기도 하는데, 보통은 2주 정도의 제한 기간 이 걸리는 것이다.
카카오톡 오픈 채팅 임시조치가 걸리게 되면
카카오톡 오픈 채팅 임시조치가 걸리면 오픈 채팅방을 포함해서 오픈 프로필 로도 주고받은 채팅방을 이용할 수가 없어서 고객분들에게 상담을 정상적으로 할 수 없다. 이러한 불상사를 막기 위해서 이왕이면 카톡 아이디를 안내하여 이렇게 임시제한이 걸릴 경우에는 카카오톡 채팅 으로 상담을 받는 것이 낫다.
카카오톡 오픈 채팅방 임시제한 이 걸리는 경우에는, 임시조치 기간 동안 다른 카카오톡 서비스는 모두 이용할 수 있지만, 카카오톡 오픈 채팅방에서의 글쓰기나 활동이 안 되는 것이며, 카카오톡 오픈 채팅방에서 나가지 지는 않는다.
만약, 카카오톡을 탈퇴하게 된다면
만약에, 다시 이를 해결하기 위해서 카카오톡을 탈퇴 하게 된다고 하더라도 오픈 채팅방을 이용할 수 없으며, 이 경우에는 더 안 좋은 상황이 생길 수 있기 때문에, 정신건강을 위해서 잠시 임시조치 걸린 계정의 활동을 보류하는 것이 낫다. 알아서 풀리는 경우이니 말이다. 이와는 반대로 불법적인 내용을 배포하는 등의 사유로 누군가의 신고로 인해서 걸리게 되면 직접 모니터링을 해서 걸러내게 되므로, 임시 제한이 아니라 영구 제한 에 걸리게 된다.
다시 이용 가능한 시점은 보통 카카오톡 채팅방(PC가 아닌 모바일)으로 카카오톡 모바일로 안내되고 있으며, 이를 확인하기 위해서는 별도의 카카오톡 앱 으로 확인할 수 있다. 만약에 오지 않았다면 다시 안내받을 방법은 없으므로 포기하는 것이 낫다.
여러모로 이러한 부분을 쉽게 해결하는 방법으로는 카카오톡 다계정 만이 답이다.
“한 번 실수에 영구 정지…삶이 멈췄다” 카카오톡 이용자의 호소
카카오톡 영구정지에 카카오페이도 사용 불가
“고객센터 답변도 무성의, 생활 불가능한 수준”
#A씨(23·남)씨는 최근 카카오톡(이하 카톡) 부분 서비스인 오픈채팅에서 친구들과 장난삼아 수위 높은 농담을 건넸다. 이후 A씨는 다음날 평소처럼 카카오톡에 접속하던 중 깜짝 놀랐다. 서비스 운영정책 위반으로 카톡 사용이 제한됐다는 알림창과 함께 접속이 안 됐기 때문이다. 비밀번호 변경이나 계정 복사도 안됐다. 고객센터에 호소해도 ‘이용 불가능하다’는 답변만 돌아왔다. A씨의 카톡 페이도 덩달아 접속 불가 되면서 보유하고 있던 120만원의 출금도 어렵게 됐다. 업무 보고 및 해외 가족과의 영상통화, 대리운전 요청 등 자주 사용하던 서비스도 모두 막혀버렸다.
2010년 3월 18일 첫 서비스를 시작한 카톡은 10년이 지난 지금 3천만 명 이상의 이용자가 사용하는 ‘국민 메신저’가 됐다. 카톡이 차지하고 있는 모바일 메신저 시장 점유율은 90%에 달한다. 카톡은 그간 세상에 많은 변화를 이끌어왔다. 카카오페이, 카카오T, 카카오 맵, 카카오 헤어샵, 카카오스토리 등 제공하는 서비스 분야만 해도 무긍무진하다. 이런 카톡을 어느날 갑자기 사용하지 못하게 된다면, 불편함은 상상을 초월할 것이다.
■ “한 번의 실수로 카카오페이 등 모든 서비스 중단돼”
지난달 26일 한 카톡 이용자는 A씨와 비슷한 경험을 겪고 카카오측의 허술한 고객관리 방침을 지적하는 글을 청와대 국민청원게시판에 올렸다. 제목은 ‘카카오의 부당한 서비스 이용 제한 및 강제적인 개인 휴대전화번호 변경 요구’였다. 글쓴이는 “너무나도 부당한 카카오 측의 처사에 참을 수 없어 글을 올린다”며 운을 띄웠다. 이어 “최근 저는 카톡 영구 정지를 당했다. 사유는 카톡 오픈채팅에서 단 한 차례 부적절한 메시지를 발송했기 때문이었다”고 설명했다.
그러면서 “카톡 이용이 영구정지 되면서 연관된 모든 서비스도 이용 제한됐고, 카톡을 통해 받던 여러 알림 메시지도 수신이 불가능하게 돼 일상생활에서 상당한 불편을 겪고 있다”고 호소했다. 글쓴이는 “심지어 금융 서비스인 카카오 페이까지 이용이 불가하게 되면서 금융 업무도 지장을 받고 있다. 그러나 이와 관련해 문의를 할 수 있는 고객센터 창구는 오로지 이메일만 존재했고 전화 및 문자 등 실시간 응대는 전혀 없어서 괴로웠다”고 주장했다.
■ “생활 불가능한 수준…해결 방법은 강제 전화번호 변경 뿐”
그는 “오랜 시간 카카오 측의 답변을 기다렸다. 그러나 돌아온 답변은 ‘무기한 이용 정지를 해제하는 방법은 일체 없고, 무조건 카카오톡 계정 탈퇴 및 휴대전화 번호를 변경해야 한다’는 것이었다”면서 “수십년간 사용해온 휴대전화번호를 강제적으로 변경하라는 요구를 하는 것은 결코 개인에게 적은 피해가 아니다. 카톡 일부분 서비스에서 단 한차례 부적절한 이용 행위가 있었다는 이유로 모든 서비스 전면 이용 통제 조치는 부당하다고 생각한다”고 지적했다.
글쓴이는 “특히 제게 부정 행위를 한 차례라도 할 경우 이같은 강력한 제재가 가해질 것이라는 어떠한 사전 안내도 받지 못했고, 한 순간 계정이 무조건 일방 정지되면서 일상 생활이 불가능한 수준의 피해를 입고 있다”면서 “이는 어떻게 봐도 기업의 갑질 행태라고 생각한다. 고객센터는 여러차례 문의해도 대화 자체를 거부한 채 원론적인 답변만 전달해주고 있다. 저같은 피해자가 속출하지 않도록 조치가 절실하게 필요한 시점이다”라고 했다.
■ 쏟아지는 불편 호소 이용자들, 관심 없는 카카오
실제로 확인 결과 청원인과 같은 피해를 본 카톡 이용자들이 상당한 것으로 파악됐다. 검색사이트 네이버에서 ‘카카오톡 영구정지’를 검색하자 글쓴이와 비슷한 경험을 겪었다는 글들이 쏟아졌다. bob*** “이용하는거라곤 친구들과 대화하고 도시 짓는 게임 단톡방 이용하는게 전부였는데 이용 정지를 먹었어요, 이유도 모릅니다”, seo*** “새벽에 잠 안 와서 오픈채팅에서 드립치다가 영구정지 먹었습니다. 풀 방법 없나요” 등의 글이 눈에 띄었다.
최근엔 무료나눔 이벤트에 참여했다가 영구 정지를 당했다는 사례도 부쩍 늘고 있다. 이들은 페이스북·카카오톡 단체 채팅방 등에서 행사 일환으로 문화상품권과 애플 ‘에어팟’을 무료로 주겠다는 글을 보고 핸드폰 번호, 카카오톡 계정, 비밀번호, 주소 등을 알려줬다고 한다. 그러나 불과 몇분 뒤 계정이 정지됐고, 이를 아무리 고객센터에 호소해도 해결 방안이 돌아오지 않았다고 털어놨다.
■ 카카오측 “이용자가 스스로 계정 관리 철저히 해야”
카카오 관계자는 이같은 고객 불만에 대해 “우선적으로 계정 관리는 고객이 잘 해야 한다”면서도 “최소한의 장치는 마련돼있다”고 해명했다. 관계자는 “상업적 홍보, 광고, 악의적 목적으로 계정을 이용하거나, 특히 불법적인 사행성·도박 사이트를 홍보하는 경우엔 경고 없이 ‘영구정지’ 처분을 받을 수 있다”면서 “‘무료나눔 이벤트’ 등으로 계정을 제3자에게 건네는 행위는 이용자가 자체적으로 하지 말아야 한다”고 말했다.
다만 카카오톡 계정이 제한될 경우 연계된 서비스가 이용 불가하다는 지적에 대해선 인정했다. 이 관계자는 “계정이 제한되면 그 계정으로 다른 서비스 이용 제한에 영향이 가해질 수밖에 없다”고 덧붙였다.
끝으로 관계자는 계정 중단시 카카오페이 보유 금액 환불은 가능하다고 했다. 해당 관계자는 “본인 요청상 본인 인증정보 확인 후 연결계좌로 출금해주는 서비스를 진행하고 있다. 만약 카카오페이에 연결된 계좌가 없는 경우 고객센터 웹페이지 접속 후 일대일 문의하기를 통해 계좌사본을 첨부하면 돌려받을 수 있다”고 전했다. 카카오톡 측이 이같은 대응 방침을 제공하고 있더라도 다수의 소비자들이 지금까지 이를 알고 있지 못한 만큼, 보다 적극적인 고객 지원 서비스 정책을 펼쳐야 할 것으로 보인다.
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